Termini di servizio

I termini e le condizioni generali sono la parte fondamentale di questo contratto di prenotazione, stipulato tra Word Discovery (di seguito denominata "Società") e i suoi clienti. World Discovery è un marchio ombrello per una moltitudine di marchi elencati sul sito web di World Discovery. Una volta che il Cliente completa la prenotazione, si presume che accetti questi Termini e Condizioni Generali.

Il Cliente accetta i presenti Termini e Condizioni ordinando i servizi alla Società tramite sito web, e-mail, telefono, effettuando un pagamento senza preordine o in qualsiasi altro modo.

Il Cliente è responsabile di tutti i costi e le conseguenze che possono verificarsi a causa di informazioni errate fornite al momento della prenotazione.

Il marchio della Società, il sito web e tutti i suoi componenti (codice di programmazione, design, fotografie, testi, ecc.) e tutte le sottopagine sono proprietà intellettuale dei proprietari della Società e quindi protetti da copyright. Qualsiasi copia, utilizzo o abuso del marchio e/o del sito web e dei suoi componenti è soggetto a controversia secondo le leggi locali.

Ci impegniamo a fare del nostro meglio per fornire informazioni aggiornate e accurate sul sito web della Società. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per errori, omissioni o risultati che possono essere ottenuti da un uso improprio o da un'incomprensione di queste informazioni. Ci riserviamo il diritto di correggere gli errori non appena ci vengono segnalati e, più in generale, di modificare in qualsiasi momento, senza preavviso, in tutto o in parte il sito web e i presenti Termini e condizioni, senza che ciò comporti alcuna responsabilità. Si applicheranno i termini e le condizioni più attuali al momento della partenza.

Il sito web può contenere link ad altri siti che non sono di nostra proprietà. Non possiamo in alcun modo essere ritenuti responsabili per la fornitura di questi link per accedere a tali siti e fonti esterne, e non possiamo accettare alcuna responsabilità per il contenuto, la pubblicità, i prodotti, i servizi o altri materiali presenti o disponibili su questi siti o fonti esterne che non sono né approvati né verificati dal nostro team.

Tutte le foto sono simboliche.

Tutte le informazioni fornite dal Cliente in qualsiasi momento saranno utilizzate esclusivamente ai fini della prenotazione del Cliente. Al di fuori di ciò, saranno mantenute private e confidenziali, salvo nei casi previsti dalla legge.

Tutte le informazioni fornite dalla Società (siti web, materiale promozionale, informazioni di altre agenzie) sono strettamente informative e sono soggette a cancellazione, cambiamento o modifica a causa di traffico intenso, forza maggiore o altre circostanze impreviste.

Termini utilizzati e relative spiegazioni

Pacchetto - L'intero pacchetto di servizi prenotato dal Cliente, definito come un tour, un'escursione giornaliera o una vacanza.

Attività - Un'attività individuale o un'attività all'interno del pacchetto.

Garanzia di felicità - Se non riusciamo a fornire il servizio come promesso e il cliente non è soddisfatto, deve comunicare il reclamo direttamente al nostro staff in meno di 24 ore dall'attività. Se concordiamo sul problema, il Cliente può ottenere il rimborso del denaro pagato per quella specifica attività, ma non per l'intero pacchetto. Non restituiamo il denaro per questo motivo se il cliente non si è presentato all'attività o non l'ha vissuta dall'inizio alla fine per sua decisione.

Prezzi migliori garantiti - Cerchiamo di offrire i migliori prezzi possibili. Nel caso in cui i concorrenti offrano esattamente la stessa attività o pacchetto a un prezzo inferiore, cercheremo di eguagliare il loro prezzo, se possibile. Questo non è applicabile dopo la conferma della prenotazione.

Costi del viaggio - Include tutti i pagamenti effettuati dal cliente a noi, o qualsiasi pagamento in sospeso dovuto prima dell'inizio del tour o dell'attività, ad esclusione delle spese di prenotazione e dei costi del Livello di flessibilità.

Esperienze - Tutti i tour o le attività di durata inferiore a 5 ore, ad esempio degustazioni di vino, tour gastronomici, ecc.

Attività di una giornata intera senza alloggio - Tutti i tour o le attività di durata complessiva superiore a 5 ore, ma non superiore a 24 ore.

Attività o tour di più giorni - Attività e tour di più giorni.

Prenotazione e pagamenti

Se il Cliente prenota con più di 60 giorni di anticipo rispetto alla data del viaggio, richiediamo il pagamento di un deposito minimo di 30% al momento della conferma della prenotazione e il saldo restante a 60 giorni prima della data di partenza.

Se il Cliente prenota entro 60 giorni dalla data di partenza, il pagamento completo sarà dovuto al momento della conferma della prenotazione.

Il pagamento deve essere effettuato nei modi e nei tempi specificati sul sito web, salvo accordi diversi.

Non possiamo garantire la disponibilità per la data e l'ora richieste prima che il pagamento o il deposito siano finalizzati.

Se il pagamento completo non viene ricevuto 60 giorni prima della data di partenza, ci riserviamo il diritto di cancellare l'attività o il pacchetto e di considerare il deposito non rimborsabile, indipendentemente dall'assicurazione di annullamento del cliente.

Se il Cliente effettua un pagamento tardivo prima della cancellazione della prenotazione da parte nostra, è tenuto a pagare una tassa di mora di 19 € al giorno a partire dal primo giorno successivo alla data di scadenza, a meno che non sia stato stipulato un accordo diverso per iscritto.

Se il Cliente non copre tutti i pagamenti dovuti (comprese le eventuali spese) entro 7 giorni dal ricevimento di un sollecito, ci riserviamo il diritto di considerare la prenotazione come annullata dal Cliente.

In base alla disponibilità delle strutture scelte, confermeremo un'attività o un pacchetto emettendo una fattura di conferma. La fattura sarà inviata al Cliente che ha prenotato l'attività o il pacchetto, indipendentemente dal numero di persone che compongono il gruppo. Il Cliente è tenuto a controllare attentamente la fattura e a contattarci immediatamente se le informazioni che appaiono sulla conferma o su qualsiasi altro documento risultano errate o incomplete.

Condizioni di cancellazione o modifica

Condizioni generali di cancellazione

Le seguenti spese di cancellazione si applicano in base al momento della cancellazione e alla categoria specifica della prenotazione del Cliente:

Per esperienze programmate, pubbliche o private:

• 100% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 48 ore prima dell'inizio dell'attività.
• Nessuna parte (0%) del costo del viaggio sarà rimborsata in caso di cancellazione a meno di 48 ore dalla partenza o di mancata presentazione.
• Siamo in grado di accettare modifiche definitive al numero di partecipanti fino a 1 giorno prima della data di inizio del tour; una volta confermata, la modifica è considerata vincolante.

Attività di una giornata intera senza alloggio:

• 100% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 7 giorni prima della partenza.
• 50% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni tra 3-7 giorni prima della partenza.
• Nessuna (0%) delle spese di viaggio sarà rimborsata in caso di cancellazione con meno di 3 giorni di preavviso dalla partenza o di mancata presentazione.

Attività o tour di più giorni:

• Il 70% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 60 giorni prima della partenza.
• 25% del costo del viaggio sarà rimborsato in caso di cancellazione tra 31-60 giorni prima della partenza.
• Nessuna (0%) delle spese di viaggio sarà rimborsata in caso di cancellazione con meno di 30 giorni di preavviso dalla partenza o di mancata presentazione.

Livelli di flessibilità

Il Cliente può scegliere tra diversi livelli di flessibilità al momento della prenotazione di un'attività o di un pacchetto. Se il Cliente sceglie la Flessibilità Standard (senza supplemento), i termini di cancellazione sono quelli indicati nella sezione "Condizioni generali di cancellazione" dei nostri Termini di servizio.

Se il Cliente sceglie e acquista un Livello di Flessibilità diverso dalla Flessibilità Standard, le condizioni di annullamento cambiano in base al Livello di Flessibilità scelto.

Tutti i prezzi dei nostri Livelli di flessibilità si basano sul prezzo del pacchetto o dell'attività per persona per cui è stato scelto il Livello di flessibilità.

Indipendentemente dall'opzione scelta dal Cliente, la Società non rimborsa i costi dei Livelli di Flessibilità e le spese di prenotazione.

Questi sono i termini di cancellazione e i prezzi per i nostri Livelli di flessibilità:

Flessibilità di base

• 100% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 60 giorni prima della partenza.
• 25% del costo del viaggio sarà rimborsato in caso di cancellazione tra 31-60 giorni prima della partenza.
• Nessuna (0%) delle spese di viaggio sarà rimborsata in caso di cancellazione con meno di 30 giorni di preavviso dalla partenza o di mancata presentazione.

Prezzi

• Fino a 200€ / prezzo / persona: 19€/persona
• 200-500€ / prezzo / persona: 35€/persona
• 500-1000€ / prezzo / persona: 75€/persona
• 1000-2000€ / prezzo / persona: 150€/persona
• 2000-3500€ / prezzo / persona: 275€/persona
• 3500-5000€ / prezzo / persona: 425€/persona
• 5000-7500€ / prezzo / persona: 675€/persona
• Da 7500€ in su / prezzo / persona: 750€/persona

Flessibilità migliorata

• Il 100% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 30 giorni prima della partenza.
• Nessuna (0%) delle spese di viaggio sarà rimborsata in caso di cancellazione con meno di 30 giorni di preavviso dalla partenza o di mancata presentazione.

Prezzi

• Fino a 200€ / prezzo / persona: 30€/persona
• 200-500€ / prezzo / persona: 75€/persona
• 500-1000€ / prezzo / persona: 150€/persona
• 1000-2000€ / prezzo / persona: 300€/persona
• 2000-3500€ / prezzo / persona: 525€/persona
• 3500-5000€ / prezzo / persona: 750€/persona
• 5000-7500€ / prezzo / persona: 1125€/persona
• Da 7500€ in su / prezzo / persona: 1500€/persona

Massima flessibilità

• 100% del costo del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 7 giorni prima della partenza.
• Nessuna (0%) delle spese di viaggio sarà rimborsata in caso di cancellazione con meno di 7 giorni di preavviso dalla partenza o di mancata presentazione.

Prezzi

• Fino a 200€ / prezzo / persona: 39€/persona
• 200-500€ / prezzo / persona: 99€/persona
• 500-1000€ / prezzo / persona: 199€/persona
• 1000-2000€ / prezzo / persona: 399€/persona
• 2000-3500€ / prezzo / persona: 699€/persona
• 3500-5000€ / prezzo / persona: 999€/persona
• 5000-7500€ / prezzo / persona: 1499€/persona
• Da 7500€ in su / prezzo / persona: 1999€/persona

Altri termini di cancellazione o modifica

In caso di cancellazione con costi irrilevanti per la Compagnia, quest'ultima deciderà caso per caso se trasferire l'importo delle penali di cancellazione su una futura prenotazione del Cliente. Tale credito sarà valido per viaggi entro un anno dalla data di cancellazione.

La prenotazione effettuata dal Cliente è obbligatoria e pertanto è possibile per il Cliente cancellare la propria prenotazione esclusivamente in base alle presenti Condizioni Generali.

Sebbene sia improbabile, i nostri servizi possono essere cancellati o modificati dalla Società a causa della mancanza del numero minimo di partecipanti o di altre circostanze impreviste. La Società si riserva il diritto di cancellare o modificare i tour. Nel caso in cui uno dei nostri servizi venga cancellato o modificato, sarete informati il prima possibile.

La Compagnia si riserva il diritto di cancellare, cambiare o modificare qualsiasi struttura senza preavviso, compresa la modifica di luoghi, itinerari e prezzi. In caso di modifica, la Compagnia cercherà di sostituire le strutture con altre di pari valore monetario, senza alcun compenso, e non si assume alcuna responsabilità per la perdita di divertimento a seguito di tali modifiche. Tutto ciò viene fatto per la migliore esperienza possibile dei nostri clienti.

Se non potete partecipare a un tour o a un'attività, o se noi non siamo in grado di offrire un tour o un'attività, a causa di una circostanza al di fuori del nostro controllo o di un evento di forza maggiore, la Società non ha alcuna responsabilità per le cancellazioni e non avrete diritto ad alcun rimborso.

Una volta che un tour/attività è già in corso, la Società non offre alcun rimborso se il nostro personale ritiene che le condizioni non consentano una continuazione sicura in caso di condizioni meteorologiche estreme o di qualsiasi altra forza maggiore.

Alcune attività e attrazioni dei tour sono condizionate dalle condizioni meteorologiche e dagli orari di apertura, pertanto la Compagnia si riserva il diritto di modificare il programma del tour (itinerario), ma cercherà di informare il Cliente della modifica il prima possibile.

Se il Cliente non dispone dell'attrezzatura adeguata richiesta per un determinato tour/attività, la Compagnia o il suo rappresentante si riserva il diritto di rifiutare la partecipazione del Cliente al tour/attività, senza possibilità di rimborso.

Prima della conferma della prenotazione, il Cliente può apportare gratuitamente modifiche alla prenotazione. Cercheremo di accogliere modifiche e richieste aggiuntive dopo la conferma della prenotazione, tuttavia la disponibilità non può essere garantita. La Società si riserva il diritto di addebitare un supplemento in caso di modifiche alla prenotazione dopo il versamento del deposito.

Il contenuto del pacchetto, i servizi e il prezzo sono inclusi nell'offerta finale. L'offerta finale è una dichiarazione di conferma dei servizi selezionati e fa parte del contratto della Società con il Cliente. Il prezzo del pacchetto non comprende (se non diversamente concordato):

• escursioni e visite facoltative (non obbligatorie/aggiuntive),
• costi per l'ottenimento e il rilascio dei visti, se presenti,
• cibo e bevande e altri servizi extra,
• assicurazione di viaggio,
• qualsiasi altro servizio non specificato nell'offerta.

Tutti i tipi di servizi speciali in loco (camera singola all'ultimo minuto, dieta speciale, ecc.) sono a carico del Cliente e devono essere ordinati al momento della prenotazione. Se il Cliente richiede un servizio speciale durante il tour/attività, dovrà pagarlo direttamente alla guida o al rappresentante della Compagnia, nella valuta del rispettivo Paese. Ci riserviamo il diritto di aumentare il prezzo e il diritto di cancellazione.

Tutti i prezzi sono espressi in € (euro) se non diversamente indicato.

La Società può chiedere un aumento del prezzo contrattuale nel caso in cui, dopo la stipula del contratto, si verifichi quanto segue:

• Una variazione del tasso di cambio rispetto alla data di pubblicazione del programma,
• Una variazione dei costi di trasporto (carburante, pedaggio stradale, ecc.),
• Un cambiamento negli hotel o nelle tariffe dei vettori.

La Compagnia può informare i Clienti della modifica verbalmente o per iscritto. Il Cliente può annullare gratuitamente il tour se il prezzo modificato è superiore a 10%, al più tardi entro 48 ore dall'avviso. Se il Cliente non annulla il tour entro il termine indicato, si riterrà che abbia accettato il prezzo modificato. I prezzi pubblicati sono il risultato del contratto della Compagnia con i fornitori/partner e potrebbero non corrispondere ai prezzi indicati in loco, a destinazione del Cliente.

Nel caso in cui il Cliente arrivi in ritardo a un'attività, cercheremo sempre di fornirvi l'attività più tardi di quanto originariamente previsto, ma se ciò non fosse possibile, non avrete diritto a un rimborso. Se sapete che sarete in ritardo, vi preghiamo di informarci il prima possibile.

Se per qualsiasi motivo si desidera terminare un'attività in anticipo, non si ha diritto a un rimborso o a uno sconto.

La Società si riserva il diritto assoluto di rifiutare una prenotazione a propria discrezione per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. I clienti accettano l'autorità e le decisioni dei nostri dipendenti, guide e affiliati.

La Società si riserva il diritto di cancellare un tour o le attività in qualsiasi circostanza, ma cercherà di evitarlo a meno che non sia assolutamente necessario.

La Compagnia non è responsabile di eventuali altre prenotazioni effettuate dal Cliente presso altri fornitori, come tour, trasferimenti, voli ecc. In caso di modifica dell'itinerario, la Compagnia non garantisce alcun orario di partenza o di arrivo del tour.

Rimborso per circostanze estreme (COVID-19, ecc.)

In caso di chiusura delle frontiere da parte del governo o di altre restrizioni ufficiali che impediscano il viaggio nel Paese nelle date prescelte, offriamo un cambio di data gratuito o un rimborso (ad eccezione dei costi amministrativi minimi, delle spese di prenotazione e di eventuali penali da parte dei fornitori di alloggi). In caso di cambio di data, ci riserviamo il diritto di adeguare il prezzo della prenotazione in base alla potenziale variazione di prezzo di qualsiasi parte dell'offerta del Cliente.

Rimborso

Se la Società ha bisogno di rimborsare un cliente, la Società emetterà il rimborso:

• Entro 15 giorni lavorativi dal giorno successivo alla cancellazione, se il rimborso viene effettuato prima dell'inizio del tour o dell'attività.
• Entro 30 giorni dal giorno successivo alla conclusione del tour o dell'attività, se il rimborso viene effettuato dopo lo svolgimento del tour o dell'attività.

Il Cliente dovrà richiedere un rimborso scritto via e-mail.

Sicurezza e privacy

Tutti i clienti sono responsabili della propria sicurezza e del proprio benessere. Non incoraggiamo nessuno dei nostri Clienti a intraprendere attività pericolose o a bere eccessivamente. La Compagnia non si assume alcuna responsabilità se il Cliente, ad esempio, beve troppo o si impegna in attività pericolose e subisce lesioni, malattie, morte, perdite o danni come risultato.

Tutti i Clienti devono valutare attentamente le proprie capacità fisiche e mentali per la partecipazione ai tour della Compagnia prima della loro prenotazione. In caso di incapacità, la Compagnia può negare la partecipazione del Cliente.

Tutti i partner (tra cui attività, bar, ristoranti, club, strutture ricettive...) si riservano il diritto di rifiutare l'ingresso del cliente o di allontanarlo dalle attività/locali per vari motivi, quali ubriachezza, disordine, aggressività, abusivismo o comportamenti antisociali. La Società non si assume alcuna responsabilità in questi casi e non è possibile effettuare rimborsi in tali circostanze.

Alcuni programmi prevedono il consumo di alcolici e sono adatti solo a partecipanti di età pari o superiore ai 18 anni. La prova dell'età deve essere fornita al momento della partecipazione. Come prova d'età, accettiamo solo documenti d'identità ufficiali come passaporto, patente di guida e altre carte d'identità (18+). Non sono accettati documenti d'identità come fotocopie, tessere studentesche e altri documenti d'identità non rilasciati dal governo.

Effettuando una prenotazione, ogni Cliente accetta che la Società abbia il diritto di pubblicare tutte le foto e i video realizzati durante il programma (le foto e i video potrebbero includere ogni Cliente) a scopo promozionale e commerciale. Se il Cliente non è d'accordo, deve dichiararlo prima dell'inizio del tour/attività.

Incoraggiamo tutti i clienti ad acquistare un'assicurazione di viaggio per proteggere il loro investimento finanziario.

Reclami

Se il cliente ha un reclamo, deve portarlo subito all'attenzione della guida turistica o dell'agente di viaggio. In questo modo il nostro team ha la possibilità di correggere la situazione dopo aver valutato il reclamo. Eventuali modifiche al tour nell'interesse della soddisfazione del Cliente possono essere apportate solo se il reclamo viene presentato durante il tour. I reclami presentati in un secondo momento non saranno presi in considerazione. Se il reclamo viene presentato durante il tour e il problema rimane irrisolto, un altro reclamo deve essere presentato per iscritto alla Società entro 24 ore dal completamento del tour.

In alcuni casi, la Società è un intermediario tra il Cliente e un fornitore di servizi. Sebbene il nostro team si dedichi a trovare e fornire solo i servizi migliori per voi, non possiamo essere ritenuti responsabili di errori, contrattempi o negligenze commessi da terze persone. In caso di problemi con i servizi offerti dai nostri fornitori/partner, dovrete risolverli direttamente con loro.

Obblighi

Tutti i Clienti devono seguire le istruzioni della Società, indicate nella corrispondenza, nella pagina web/brochure del prodotto o nelle istruzioni della guida della Società.